Ayuda
Todo lo que debes conocer de ion mobile
Nunca, nunca, nunca, te quedes con la duda. En ion mobile quizás no podamos ayudarte a decidir que regalar a tu pareja por vuestro aniversario, aunque quién sabe tú pregunta. Sobre lo que sí que sabemos, y bastante, es sobre nuestros servicios y productos y cualquier duda que tengas al respecto te la despejamos en el acto.
Siempre puedes llamarnos al 222 y preguntarnos, o aprovecha nuestro servicio de chat en horario de oficina, pero si eres de esas personas que prefiere leer, aquí te dejamos un listado con dudas frecuentes por si te apetece echarles un vistazo. No te preocupes, no hay letra pequeña.
Siempre puedes llamarnos al 222 y preguntarnos, o aprovecha nuestro servicio de chat en horario de oficina, pero si eres de esas personas que prefiere leer, aquí te dejamos un listado con dudas frecuentes por si te apetece echarles un vistazo. No te preocupes, no hay letra pequeña.
Preguntas más buscadas
- ¿Cómo puedo configurar Internet (APN) en mi móvil?
- ¿Puedo desactivar mi buzón de voz?
- ¿Cómo activo/desactivo las llamadas a los números especiales como el 806 o 803?
- ¿Puedo recibir/enviar SMS Premium o MMS?
- Me voy al extranjero ¿Puedo activar mi servicio de Roaming?
- ¿Cómo puedo consultar el saldo o mi consumo?
- ¿Puedo limitar mi consumo de móvil?
- Tengo la factura impagada y/o me han cortado la línea ¿A dónde puedo dirigirme?
- ¿Cómo puedo activar/desactivar el sevicio WiFi (tethering) de mi móvil?
ion mobile es el operador móvil virtual completo (OMV FULL) de Aire Networks, el proveedor mayorista de servicios de telecomunicaciones con más presencia y capilaridad en el territorio español.
Utilizamos la red de MOVISTAR, por lo que compartimos su misma cobertura 3G y 4G. Para consultar la cobertura pincha aquí pero te adelantamos que damos cobertura a más del 98% del territorio español.
Puedes hacerte cliente de ion mobile de tres maneras distintas: a través de nuestra web www.ionmobile.es; por teléfono, llamando 911 090 090; o a través de uno de nuestros múltiples distribuidores.
Solo necesitas ser mayor de edad, tener una cuenta bancaria y una dirección de correo electrónico. Si deseas pasarte a ion mobile conservando tu número de siempre, debes ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso. Los datos que te solicitaremos son los siguientes: el número de teléfono que quieres traer, el operador al que perteneces y el número de serie de tu tarjeta SIM actual. Ten en cuenta que, por motivos legales, deberás estar presente en el momento de la entrega del pedido y mostrar tu DNI.
Si, deberás enviarnos a la cuenta clientes@ionmobile.es una foto, o una fotocopia digitalizada por ambas caras, del documento de identidad del titular de la línea y de un recibo domiciliado en la cuenta que nos has indicado a nombre de dicho titular y con una antigüedad no superior a 4 meses, o fotocopia de la cartilla bancaria en la que aparezca como titular del número de la cuenta.
No existe el compromiso de permanencia en ion mobile. Eres libre de marcharte cuando quieras. A pesar de ello contamos con una tasa de fidelidad del 99%.
Si has realizado correctamente todos los pasos de la contratación, tu SIM llegará en aproximadamente 3 días laborables (península). Ésta te llegará a través de la agencia de transporte MRW. El mensajero SIEMPRE entregará la tarjeta SIM en mano al titular, por lo que deberás mostrarle tu documento de identidad. Por motivos legales no es posible entregar el pedido a terceras personas (aunque tengan autorización), así que si no estás en casa, intentarán entregártelo en una segunda ocasión o te llamarán. Si transcurridos 7 días no ha sido posible realizar la entrega el pedido volverá a nuestro almacén y tendrás que llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente (911 090 090) para concertar un nuevo envío.
Para activar tu tarjeta SIM sólo tienes que realizar tu primera llamada. Recuerda que para poder recibir mensajes SMS también tendrás que enviar primero uno.
Si por equivocación tecleas mal tres veces tu código PIN, tu SIM quedará bloqueada y tu teléfono te solicitará la clave PUK. Podrás encontrarla en el reverso de la tarjeta de ion mobile que contenía tu SIM ¿Recuerdas que tenía escrito “Guarde esta tarjeta en un lugar seguro. Puede necesitarla”?, pues bien, nos referíamos a esto. Si por una extraña casualidad no logras recordar dónde la pusiste aquel día debido a la ilusión que te provocó hacerte de ion mobile, puedes llamar desde otro teléfono al 911 090 090 en horario comercial y nuestros compañeros te ayudarán. Si te encuentras fuera de España deberás llamar al + 34 911 090 092.
Para cambiar el PIN asignado por defecto por otra clave que recuerdes más fácilmente consulta la guía de tu teléfono.
Para cambiar el PIN asignado por defecto por otra clave que recuerdes más fácilmente consulta la guía de tu teléfono.
ion mobile te ofrece el servicio gratuito de buzón de voz desde el mismo instante en que activas tu SIM. Podrás acceder a él llamando al 121. Si te encuentras en el extranjero lo podrás hacer desde el +34 911 090 099.
¡Afirmativo! Teclea en tu móvil (como si fueras a llamar) el código ##002# y pulsar la tecla de llamada. Tu buzón quedará desactivado.
Lo podrás hacer a través del “@rea ion mobile” de nuestra web. Para ello te tendrás que registrar antes, o llama gratis al número 222 desde tu línea ion mobile.
Sí. Cuando activas el desvío de llamada estás automatizando que tu número llame al teléfono del desvío. Es esta la tarifa que se te aplicará, exactamente la misma que resultaría de llamar desde tu móvil a la línea de desvío.
Lo podrás realizar a través del @rea ion mobile (nuestra oficina virtual). Para poder acceder a esta gestión y muchas otras deberás haberte registrado previamente en el @area ion mobile. Llama gratis al 222 desde tu teléfono ion mobile si necesitas ayuda.
ion mobile no permite el envío de este tipo de mensajes.
En los países pertenecientes a la Zona UE no es necesario el roaming. Se aplica la misma tarificación que al operar con tu línea en territorio nacional, con algunas restricciones que puedes consultar en las condiciones generales de tu tarifa. El servicio de roaming será necesario para el resto de países.
La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Los trámites empiezan en el momento en que recibes tu pedido. Los pasos son los siguientes: en el momento en que recibes tu SIM a través de nuestro mensajero se inicia el proceso de portabilidad. ion mobile contactará con su actual proveedor servicios y te enviaremos un SMS indicando la fecha para tu ventana de cambio. Cuando llegue esa fecha solo tienes que cambiar la tarjeta SIM de tu teléfono por tu nueva SIM de ion mobile y efectuar tu primera llamada para que se produzca la activación. Recuerda que deberás configurar el APN. Hay una sección en esta web y en nuestro blog que te explica cómo hacerlo.
Si en algún momento necesitas conocer el estado de tu proceso de portabilidad solo tienes que llamarnos al 911 090 090 y despejaremos tus dudas.
El ICC, y el número de teléfono, son los datos que identifican tu tarjeta SIM. El ICC es un número que encontrarás en el reverso de la tarjeta de tu móvil impreso justo al lado del chip.
Puedes cancelar el proceso de portabilidad llamando al 911 090 090, escribiendo a clientes@ionmobile.es, o notificándolo al punto de venta donde hayas solicitado la portabilidad. Te aconsejamos que realices la notificación antes de las 13.30 horas del día hábil siguiente al día en que hayas realizado la activación de la portabilidad. Transcurrido este periodo tu línea portará con ion mobile. Una vez activa, si quieres volver a tu anterior operador tendrás que iniciar de nuevo los trámites de portabilidad inversa.
Puedes consultar tus consumos a través de la app móvil de ion mobile. La podrás descargar gratuitamente tanto en la App Store como en Google Play. También puedes realizar la consulta desde nuestra oficina virtual. Para ello solo tienes que acceder al “@rea ion mobile” cuyo acceso encontrarás la parte superior derecha de la web www.ionmobile.es.
Claro que sí, sólo tienes que llamar al teléfono gratuito 222 desde tu línea ion mobile.
Estableceremos para tu consumo el límite máximo que decidas, y antes de que hayas consumido ese importe recibirás un SMS informativo.
Estableceremos para tu consumo el límite máximo que decidas, y antes de que hayas consumido ese importe recibirás un SMS informativo.
Como cliente de ion mobile podrás llamar a móviles y fijos de cualquier país, así como enviar SMS. Sólo tendrás que anteponer el prefijo internacional del país de destino. Puedes hacer clic aquí para obtener la lista de los precios/tarifas internacionales. Te recordamos que desde el 15/06/2017, para los países pertenecientes a la Zona UE, el precio de los minutos y datos consumidos es el mismo que has contratado en tu tarifa de ion mobile, con algunas restricciones que puedes consultar en las condiciones particulares de tu tarifa.
Para llamar con número oculto sólo tienes que marcar la secuencia #31# en la pantalla de tu teléfono, seguido del número de teléfono al que quieres llamar. Después pulsa la tecla de llamada y estarás llamando a ese número con número oculto/privado. Recuerda que no se puede ocultar tu número para enviar SMS, ni tampoco podrás saber el número de alguien que te haya llamado a ti con número oculto.
Emitimos tu factura el día 01 de cada mes, y se pasan a tu banco para cobro el día 10.
Debido a nuestra política medioambiental, y para garantizar la privacidad de nuestros clientes en el caso de cambien de domicilio y olviden comunicárnoslo, animamos a nuestros clientes a que se decanten por la opción de recibir sus facturas vía email. No obstante es el cliente quién decide, en el momento de la contratación, cómo recibirá sus facturas. En caso de querer modificar el modo de recepción de la misma solo tiene que solicitarlo a través del correo electrónico clientes@ionmobile.es.
Para reestablecer tu servicio solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 911 090 090, o en el 222 si llamas desde una línea ion mobile. Tras informar de que quieres proceder a liquidar la deuda pendiente, nuestros compañeros se pondrán en contacto con la Oficina de Recobros, donde te facilitarán un número de cuenta para que puedas realizar la transferencia. Una vez recibida la transferencia, si se ha realizado en horario de oficina, tu servicio se restablecerá de inmediato.
Puedes realizar consultas sobre tu cobetura 3G y 4G en la sección Cobertura que encontrarás tanto en el menú superior como inferior de la nuestra web oficial www.ionmobile.es.
Si, te enviaremos un SMS gratuito cuando alcances el 80% de la capacidad contratada. Cuando hayas consumido más del 90% recibirás un segundo SMS informándote sobre la posibilidad de contratar un bono adicional con el que podrás seguir navegando a máxima velocidad.
iOS
Para configurar el APN instálalo directamente desde tu iPhone descargándolo desde tu navegador nativo Safari.
Instalar
Android
Descarga nuestro manual PDF para configurar el APN de tu dispositivo y activar el servicio de internet móvil.
Descargar 2.3 - 4.4 Descargar 5.0 - 5.1
Windows Phone
Descarga nuestro manual PDF para configurar el APN de tu dispositivo y activar el servicio de internet móvil.
Descargar
BlackBerry
Descarga nuestro manual PDF para configurar el APN de tu dispositivo y activar el servicio de internet móvil.
Descargar
Symbian
Descarga nuestro manual PDF para configurar el APN de tu dispositivo y activar el servicio de internet móvil.
Descargar
Si quieres conectar un ordenador, iPad o Tablet a la conexión de internet móvil de tu teléfono, podrás hacerlo a través de tu Android o iPhone con la opción “compartir internet.”
- Android: Sólo tienes que seleccionar “ajustes”, ir a “conexión inalámbrica” y una vez allí, seleccionar la opción “anclaje a red y zona WiFi” o “AP Móvil” o “Vinculación y zona WiFi portátil” (dependiendo del modelo de móvil puede cambiar el nombre de la función). Una vez hayas activado esta opción e introducido un nombre y una contraseña para la red Wifi, podrás conectarte con el dispositivo elegido. NOTA: Hemos detectado que con algunos modelos de teléfono android (p.e Samsung Galaxy Ace) no es posible compartir datos con la aplicación que viene por defecto. En este caso la solución es muy fácil, solo deberás descargar de Google Play la aplicación “Tethering Widget”, colocar el Widget en el escritorio y seleccionar la manera de compartir internet (Wifi o USB). En el caso del Samsung Galaxy Mini para activar esta opción hay que añadir un detalle más. En el momento de crear la conexión a internet, el tipo de APN no debe quedar “DEFAULT” sino que tienes que seleccionar la opción “INTERNET + DUN”
- iPhone: Ir a “Ajustes” y Seleccionar la opción “Compartir internet” . Activa la opción “Compartir internet” y establece una contraseña para la red. Finalmente deberás buscar la red desde un dispositivo, conectarte e introducir la contraseña.
Servicios
Enlaces de interés
